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为进一步提高卫健系统热线工作能力和服务水平，提升热线服务效能，推动“12345”热线工单满意率突破提升。9月8日下午，县卫健局召开“12345”执线工单提质增效培训会议，局党组成员、副局长周加伟，各医院分管领导和相关工作人员，局机关相关科室共计50人参加培训。

会上，县群众服务中心业务科科长李文韬对“12345”热线专题进行了辅导培训。李文韬围绕热线工单的办理原则、工作内容、工单回复、退办要求、不在受理范围认定、考核奖惩等六个板块，对省级热线工单办理要求、市级热线办理流程及注意事项进行了细致讲解，对如何提升工单办理质量和提升群众满意度进行了专业辅导。

会议强调，各单位、各科室要高度重视12345热线办理工作，提高政治站位，强化责任担当，以高度的使命感和责任感，共同推进12345热线工作再上新台阶。

下一步，县卫健局将继续以群众满意为核心点，全力以赴做好热线工单办理和不满意工单清零工作，以解决问题为落脚点，高效处置热线工单，全面提升医疗服务水平，提升患者的就医获得感，切实为群众办实事、真办事、办成事，积极为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

编辑：杨杰 初审：厉宗昕 终审：丁洁

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